Service après-vente
Nos services
Service Après-Vente (SAV)
Simplifiez votre service après-vente avec une assistance réactive et à distance.
Gestion des réclamations clients
Nous prenons en charge à distance la réception, l'analyse et la résolution des réclamations clients, en vous tenant informé de chaque étape pour garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Assistance technique à distance
Onservice propose une assistance technique par téléphone, e-mail ou chat pour répondre aux questions et résoudre les problèmes techniques que vos clients peuvent rencontrer, sans avoir besoin d’une présence physique.
Suivi des demandes et incidents
Nous assurons un suivi rigoureux des demandes et incidents déclarés par vos clients, en tenant un registre de chaque cas et en vous fournissant des rapports réguliers sur l’état des résolutions.
Traitement des retours produits
Nous gérons à distance les procédures de retour et d’échange de produits, en coordonnant avec vos équipes logistiques et en assurant une communication fluide entre vos clients et votre entreprise.
Enquêtes de satisfaction client
Onservice mène des enquêtes de satisfaction après chaque interaction avec vos clients, pour évaluer leur expérience et identifier les axes d’amélioration, vous aidant à maintenir un service de qualité.
Suivi proactif des clients
Nous réalisons des suivis proactifs avec vos clients après un achat ou une intervention pour s'assurer qu'ils sont satisfaits et pour anticiper d'éventuels besoins ou problèmes futurs.
Avantages d’un Service Après-Vente à Distance Réactif
Gérez vos services après-vente à distance en toute sérénité avec une assistance réactive et un suivi client de qualité.
Réduction des délais de réponse
Offrez une assistance rapide à vos clients sans contraintes géographiques, pour une résolution immédiate des problèmes.
Optimisation des coûts
Gérer le SAV à distance permet de réduire les frais d'infrastructure tout en maintenant un service de qualité.
Amélioration de l’expérience client
Un suivi personnalisé et proactif à distance renforce la satisfaction et fidélise vos clients en résolvant leurs besoins rapidement.
"Un excellent service après-vente transforme les clients en ambassadeurs de votre marque."
Besoin d’un service après-vente à distance réactif et professionnel ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins.
Témoignages
Avis de nos clients
On-Service a transformé la gestion de notre comptabilité. Leur équipe est réactive et toujours à l'écoute. Je me sens enfin sereine pour me concentrer sur ma croissance !
Le service de secrétariat d'On-Service a été un véritable atout pour notre entreprise. Ils gèrent tout avec efficacité, ce qui nous permet de gagner un temps précieux.
Leur équipe est vraiment compétente. Le suivi de notre service après-vente est exceptionnel, et nos clients sont ravis !
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FAQ
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services et notre fonctionnement.
Nous traitons toutes les demandes liées aux réclamations, à l’assistance technique, aux retours produits, et aux enquêtes de satisfaction pour garantir une expérience client optimale.
Nous recevons et analysons les réclamations via téléphone, e-mail ou chat, en assurant un suivi rapide et efficace pour résoudre les problèmes tout en tenant le client informé.
Oui, notre équipe fournit une assistance technique à distance, permettant de résoudre les problèmes rapidement sans nécessiter de déplacement.
Nous menons des enquêtes de satisfaction après chaque interaction pour recueillir les retours des clients, ce qui nous permet d’identifier les axes d’amélioration et d’ajuster nos services.
Notre SAV à distance est disponible pendant les heures de bureau standards, mais nous pouvons également proposer des solutions adaptées à vos besoins spécifiques.
Oui, nous pouvons adapter nos services de SAV à distance en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et des attentes de vos clients.